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运营中To B和To C有什么区别?

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  无论ToB仍是ToC运营其本质都是从方针用户转化为付费用户完成产品的变现,可是两者之间仍然存在必定的差异。单纯从概念上来说,ToB和ToC的差异主要是从电商兴起的,并跟着互联网的快速发展,ToC成为各大互联网巨子的争相处理的中心焦点。但这几年跟着互联网对传统产业的影响和企业级商场的发力,ToB运营也越来越成为处理的要害课题。

  作者自己虽身处互联网渗透程度较低的建筑产业,但已深深感受到互联网转型带给产品和运营人员需求思考的新课题。不过作为中心产品线的运营负责人,需求承担起公司前探的职责,一起也向身处互联网顶端运营的朋(ji)友们不断沟通磕碰,形成了符合这个产业和产品特点的运营形式和体系。搞清楚了ToB运营和ToC运营的差异,以及更重要的这两者之间的内在联系是什么。

  先来抛一张根本的逻辑图,我们先思考着:

  咱们称之为"双漏斗",即ToB和ToC运营是从方针商场到收入途径的两个漏斗一起构成,实际上关于大部分ToC产品也相同适用。就拿滴滴打车来说,针对个人普通用户实际上是针对C端的运营,不管是活动补贴、内容引流等等。可是滴滴打车实际上也有企业级客户,一起作为渠道型产品,还需求维护好司机端、出租车公司等等。

  那ToB和ToC到底有什么差异?

  我以为:

  ToB运营更多承担了商场、出售、公共服务环节等事项。

  ToC运营更多承担了研制、营销、体验环节等事项。

  所以,我个人觉得ToB和ToC只是在职责和侧重上有不同,但实际上仍是要产品和用户的最优衔接,体现企业或个人的价值。

  那中心的运营形式是什么呢?

  我觉得需求要点抓住两个根本目标,一个是产品、一个是用户。实际上运营需求做的便是关注产品价值最大化和用户的价值最大化两方面,当然这其间少不了数据的支撑。关系图如下:

  那具体应该怎么去规划每个环节的运营工作呢?我将分产品运营、用户运营和数据驱动运营三条线来做。每一条线实际上是包含了特定的运营方向并有内在联系的。别的就需求考虑从哪个环节去切入的问题?我以为运营工作应该是贯穿整个产品生命周期的,从研制-营销-出售-服务等环节悉数参与进来。

运营中To B和To C有什么区别?


  产品运营主要是为产品改善、优化和开发新功能服务,更多侧重在研制环节让用户参与进来,充分体现互联网思维,不断迭代改善产品,并必定程度上尽早的暴露产品问题,驱动研制形式改善。

  用户运营从广义上来说,我把活动、内容、自媒体等运营都放在了这个维度。一切一切指向树立产品跟用户的最优衔接。

  数据驱动运营,实际上大部分老练公司是有自己的大数据团队或者渠道的,但很少有两套BI体系。我觉得假如有满足资源的状况,可以别离树立支撑产品运营和用户运营的两套数据渠道。支撑产品的数据渠道,主要是为了剖析产品使用数据,提供给需求和研制人员来做剖析;支撑用户运营的数据,便是咱们平常用的最多的数据监测渠道,例如PV、UV、新增、留存等指标,这部分数据更多是给产品经理、运营人员、商场人员来用,辅佐制定后续产品、商场和运营战略。

  根本上,假如能把这几条线可以拎起来的话根本上涵盖一切运营要做的工作,但实际上每个点都可以研讨并实践好久,运营工作原本便是不断堆集经历并不断迭代更新的。就像那谁说的,运营界只有大师,还没有大神。咱们都希望能逐渐挨近那个境地,路还很长,结壮做好每一步。

  本次主要是跟我们探讨下ToB产业的运营框架,具体每一项运营工作到底如何做,具体跟ToC运营的玩法有什么不同,下次抽时间再跟我们共享。

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